Vanaf 19 juni 2026 moeten veel webshops die aan consumenten in de Europese Unie verkopen een elektronische herroepingsfunctie aanbieden. In de praktijk wordt dit meestal de herroepingsknop genoemd. Voor Shopify-verkopers betekent dit dat een gewoon contactformulier of een e-mailadres meestal niet meer voldoende is.

Wat is de EU-herroepingsknop?

De EU-herroepingsknop is een elektronische functie waarmee consumenten hun herroepingsrecht bij een online gesloten overeenkomst eenvoudig kunnen uitoefenen. Het uitgangspunt is helder: een online aankoop herroepen mag niet moeilijker zijn dan het sluiten van de overeenkomst.

Een correcte oplossing bevat doorgaans:

  • een duidelijk gelabelde knop;
  • een proces in twee stappen;
  • een expliciete bevestiging door de consument;
  • een ontvangstbevestiging per e-mail;
  • beschikbaarheid gedurende de volledige herroepingstermijn.

De juridische basis is Richtlijn (EU) 2023/2673, die de Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU wijzigt en onder meer een nieuw artikel 11 bis introduceert. De regels gelden vanaf 19 juni 2026. Een korte samenvatting vind je in EU-richtlijn 2023/2673 uitgelegd.

Voor wie geldt de verplichting?

De verplichting geldt voor handelaren die via een online interface overeenkomsten op afstand sluiten met consumenten. Dat omvat webshops, Shopify-stores, klantportalen en mobiele apps.

Drie voorwaarden zijn belangrijk:

  1. De overeenkomst wordt via een online interface gesloten.
  2. De klant is een consument.
  3. Het product of de dienst valt onder het herroepingsrecht.

Niet of minder relevant zijn zuivere B2B-webshops, producten die wettelijk van herroeping zijn uitgesloten, maatwerkproducten, bederfelijke goederen en bepaalde verzegelde hygiëneproducten na opening.

Ook niet-EU-bedrijven kunnen geraakt worden wanneer zij zich richten op EU-consumenten, bijvoorbeeld met verzending naar Nederland, België of andere EU-landen, europrijzen of lokale taalversies.

Wat artikel 11 bis concreet vereist

Duidelijke knoptekst

De functie moet duidelijk en ondubbelzinnig worden aangeduid. In het Nederlands liggen formuleringen als “Contract herroepen”, “Herroeping indienen” of “Hier overeenkomst herroepen” voor de hand.

Vage labels zoals “Contact”, “Support”, “Annuleren” of “Verzoek indienen” zijn riskant, omdat ze niet duidelijk maken dat de consument zijn herroepingsrecht uitoefent.

Zichtbare en continue beschikbaarheid

De herroepingsknop moet gedurende de herroepingstermijn gemakkelijk vindbaar zijn. De wet schrijft niet één vaste plaats voor, maar in de praktijk zijn deze posities geschikt:

  • footer;
  • een aparte herroepingspagina;
  • hoofdmenu of duidelijke link;
  • eventueel een floating button.

Proces in twee stappen

Dit is een kernpunt. De consument moet eerst gegevens invoeren en daarna de herroeping expliciet bevestigen.

Stap 1: gegevens invoeren
Naam, bestelnummer of contractreferentie en een elektronisch communicatiemiddel, meestal e-mail.

Stap 2: bevestiging
Een tweede knop, bijvoorbeeld “Herroeping bevestigen”, verstuurt de verklaring.

Een standaardformulier met één verzendknop voldoet meestal niet aan deze logica.

Ontvangstbevestiging op duurzame gegevensdrager

Na bevestiging moet de verkoper onmiddellijk een ontvangstbevestiging sturen. In de praktijk is dat een e-mail.

Die e-mail moet de inhoud van de verklaring en het tijdstip van ontvangst bevatten. Belangrijk: de mail bevestigt de ontvangst, niet per se de inhoudelijke acceptatie van de herroeping.

Tijdige indiening

Als de consument de bevestigingsfunctie vóór het einde van de herroepingstermijn activeert, wordt de verklaring als tijdig ingediend beschouwd. Daarom is een betrouwbare server-side timestamp belangrijk.

Wat moet daarnaast worden aangepast?

Herroepingsbeleid

De informatie over het herroepingsrecht moet verwijzen naar de elektronische herroepingsfunctie en aangeven waar deze te vinden is.

Privacyverklaring

Het herroepingsformulier verwerkt persoonsgegevens zoals naam, e-mailadres en bestelnummer. De privacyverklaring moet dit verwerkingsdoel, de rechtsgrond en de bewaartermijn beschrijven.

Laat deze juridische teksten bij voorkeur controleren door een legal-tech provider of e-commercejurist.

Risico’s bij niet-naleving

Niet-naleving kan leiden tot:

  • waarschuwingen of claims van concurrenten en consumentenorganisaties;
  • handhaving door autoriteiten;
  • verlenging van de herroepingstermijn tot maximaal 12 maanden en 14 dagen;
  • extra retouren, terugbetalingen en operationele kosten.

Het grootste commerciële risico is vaak de verlengde herroepingstermijn. Die kan automatisch ontstaan wanneer consumenten niet correct zijn geïnformeerd. Voor een diepere uitwerking, zie Geen herroepingsknop: risico’s voor Shopify-webshops.

Implementatieopties voor Shopify

Shopify-verkopers hebben drie praktische opties.

Maatwerkontwikkeling

Volledige controle, maar relatief duur en onderhoudsgevoelig. Het proces in twee stappen, de bevestigingsmail, timestamp, meertaligheid en spambeveiliging moeten allemaal zelf worden gebouwd.

Shopify Forms en Flow

Een DIY-stack met Shopify Forms, Flow en automatische e-mails kan technisch werken, maar mist meestal een nette tweestapsflow en betrouwbare juridische timestamp.

Gespecialiseerde Shopify-app

Een gespecialiseerde app is voor de meeste Shopify-webshops de snelste route. Een directe vergelijking van de drie opties vind je in Herroepingsknop toevoegen aan Shopify: 3 opties.

Revoq biedt een herroepingsknop voor Shopify met tweestapsproces, automatische bevestigingsmail, meerdere EU-talen, anti-spam en dashboard voor de merchant.

Let op: dit artikel geeft een algemeen overzicht en is geen juridisch advies.

Conclusie

De deadline van 19 juni 2026 is concreet. Shopify-webshops die aan EU-consumenten verkopen, moeten de technische herroepingsfunctie, ontvangstbevestiging en juridische teksten tijdig voorbereiden. Met een gespecialiseerde app kan de technische implementatie snel worden uitgevoerd; de juridische teksten moeten parallel worden bijgewerkt.

Shopify-merchants kunnen met Revoq binnen enkele minuten een conforme herroepingsknop installeren — tweestapsflow, automatische bevestiging met timestamp, meerdere talen, gratis startversie beschikbaar.